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Devoluciones y Cambios en Paula Barcelona

En Paula Barcelona, puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Condiciones de devolución

• 
  Los productos deben devolverse en perfecto estado y con el embalaje original.
  
• 
  El producto debe poder ser revendido por Paula Barcelona.
  
• 
  Si recibiste un regalo con tu pedido, este debe devolverse junto con el producto.
  
• 
  Los productos de higiene, como tijeras, cepillos y cortapelos, solo pueden devolverse si no han sido utilizados y/o si el sello no ha sido roto. Una vez roto el sello, el pedido es definitivo y no puede devolverse.
  
• 
  Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si consideramos que los artículos han sido utilizados o dañados sin nuestra responsabilidad.
  
• 
  Los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Consulta la web de tu transportista para conocer las tarifas exactas.
  
• 
  No nos hacemos responsables de productos devueltos que se dañen o se pierdan durante el envío. El remitente es siempre responsable del envío de devolución.
  
• 
  Una vez recibidos y revisados los artículos devueltos, recibirás un correo de confirmación o rechazo de la devolución.
  
• 
  Si la devolución es aprobada, el importe de la compra será reembolsado dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la devolución, al mismo método de pago utilizado.
  

Producto defectuoso o dañado

Si recibiste un producto defectuoso o dañado:

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  Envía un correo electrónico a info@paula-barcelona.es con una foto o un breve video que muestre claramente el daño.
  
• 
  Si se confirma que el producto está defectuoso o dañado a la entrega, te enviaremos un nuevo artículo de forma gratuita.
  

Exclusiones del derecho de devolución

Algunos artículos no pueden devolverse, incluyendo:

• 
  Productos que, por motivos de higiene o salud, no pueden devolverse una vez abiertos (sello roto), como tijeras, cepillos y cortapelos.
  
• 
  Tarjetas regalo y/o artículos con contenido digital.
  
• 
  Productos hechos a medida o personalizados.
  

Procedimiento para cambios o devoluciones

Paso 1: Solicitud de devolución por correo electrónico

Envía un correo a info@paula-barcelona.es con el asunto “Devolución”, incluyendo tu número de pedido y tu nombre.

Atención: la dirección indicada en el paquete no es nuestra dirección de devolución.

Paso 2: Espera la aprobación del servicio al cliente

Nuestro equipo de atención al cliente te informará si la devolución es aceptada y te proporcionará el formulario y la dirección de devolución.

Paso 3: Completa el formulario de devolución

Rellena completamente el formulario tras la aprobación.

Paso 4: Empaca el producto a devolver

Empaca cuidadosamente el producto, preferiblemente en su embalaje original.

Paso 5: Envía la devolución

Envía los artículos junto con el formulario de devolución a la dirección indicada. Asegúrate de que el paquete tenga un código de seguimiento (Track & Trace). Como remitente, eres responsable del envío de devolución.

Paso 6: Recibe el reembolso

Una vez recibamos el artículo y cumpla con las condiciones de devolución, el importe será reembolsado en un plazo de 14 días a tu cuenta.