Política de Devoluciones y Envíos
Información sobre el Envío
En Paula Barcelona queremos que tu pedido llegue rápido y seguro — y sin costes adicionales.
Tiempos de Procesamiento
Los pedidos generalmente se preparan y envían dentro de 1–3 días laborables. La mayoría de los pedidos realizados en días laborables se gestionan dentro de 24 horas. Ten en cuenta que los pedidos de fin de semana pueden tardar un poco más.
Tiempos de Entrega
Después del procesamiento, el envío suele tardar entre 4–9 días laborables, según tu ubicación y la rapidez del transportista local.
Costes de Envío
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos — sin mínimo requerido, sin costes ocultos.
Seguimiento
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para seguir el recorrido de tu paquete hasta tu puerta.
Retrasos o Pedidos Perdidos
Si tu pedido no ha llegado una semana después del período estimado, contáctanos en info@paula-barcelona.es indicando tu número de pedido. Investigaremos y te ayudaremos a resolver el problema.
Modificaciones o Cancelación del Pedido
Comenzamos a procesar tu pedido tan pronto como se realiza. Si deseas cancelar o modificar algo, por favor contáctanos dentro de las 12 horas siguientes.
Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya entrado en la fase de envío.
Devoluciones
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra — y si algo no va bien, te ayudaremos a resolverlo.
Período de Devolución
Puedes devolver los artículos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Cómo Iniciar una Devolución
Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a info@paula-barcelona.es con:
- Tu número de pedido
- Los artículos que deseas devolver
- El motivo de la devolución
Nuestro equipo de soporte proporcionará las instrucciones para la devolución y deberá aprobar la solicitud antes de que envíes cualquier artículo.
Condiciones de Devolución
Para asegurar que tu devolución sea aceptada:
- Los artículos deben estar sin usar, sin haber sido llevados y en el embalaje original
- Las devoluciones deben ser aprobadas por nuestro equipo con antelación
- Se requiere un código de seguimiento — no podemos procesar reembolsos de devoluciones no rastreadas
- Productos de higiene como ropa interior, lencería y trajes de baño no son elegibles para devolución
- Las devoluciones enviadas sin aprobación previa, o que no cumplan estas condiciones, podrían ser rechazadas
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado tu paquete de devolución, recibirás una notificación por correo electrónico. Si es aprobado, reembolsaremos el valor del producto en el método de pago original dentro de los 30 días.
Si el reembolso aún no aparece después de este período, primero verifica con tu banco. ¿Aún nada? Contáctanos — estaremos encantados de ayudarte.
Costes de Envío de Devoluciones
Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Para seguridad y trazabilidad, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Asegúrate de incluir tu número de pedido dentro del paquete.
Dirección de Devolución
Si tu devolución es aprobada, envía el paquete a:
Notas
- No nos hacemos responsables de direcciones incorrectas o problemas durante el proceso de envío.
- Nos reservamos el derecho de no emitir un reembolso si no se cumplen las condiciones de devolución.
- Ten en cuenta que, si aplica, los artículos podrían tener que devolverse a uno de nuestros almacenes, que podría estar en el extranjero según la disponibilidad del producto.
Origen de los productos
En Paula Barcelona colaboramos con una red global de proveedores, incluidos muchos de China, para ofrecer productos de calidad a precios competitivos.
Sabemos que puedes tener preguntas sobre el origen de nuestros productos, pero te aseguramos que cumplimos estrictos estándares internacionales. Cada producto se inspecciona y prueba cuidadosamente antes del envío. Trabajamos únicamente con fabricantes fiables que buscan la excelencia en calidad.
Nuestro objetivo es ofrecerte los mejores productos, que no se encuentran fácilmente en tiendas, al mejor precio. Tu satisfacción y tranquilidad son nuestra máxima prioridad.
Para cualquier pregunta, no dudes en enviarnos un correo electrónico a info@paula-barcelona.es — estamos aquí para ayudarte.